Amazon lança ‘Ajude-me a Decidir’ assistente de compras de IA

A Amazon introduziu uma nova funcionalidade impulsionada por IA chamada Ajude-me a Decidir, com o objetivo de orientar compradores indecisos em direção a uma compra. A ferramenta aparece em páginas de produtos nos EUA quando um usuário está navegando sem comprometer, e se baseia no histórico de navegação, atividade de pesquisa e compras anteriores para sugerir um produto principal, uma opção de upgrade e uma alternativa acessível. Ajude-me a Decidir depende das plataformas de aprendizado de máquina Bedrock e SageMaker da Amazon, juntamente com OpenSearch, para compilar recomendações e incorporar avaliações de clientes.

Apresentando Ajude-me a Decidir

A Amazon adicionou um novo assistente de compras impulsionado por IA chamado Ajude-me a Decidir à sua experiência de varejo nos EUA. Projetado para incentivar compradores que permanecem em páginas de produtos sem finalizar uma compra, a ferramenta exibe um botão que convida os usuários a receber recomendações personalizadas. Quando tocado, o assistente analisa os padrões de navegação recentes do comprador, consultas de pesquisa e compras anteriores para gerar um conjunto de sugestões.

Como a ferramenta funciona

Ajude-me a Decidir analisa três principais pontos de dados: os itens que um cliente olhou, a linguagem usada em suas pesquisas e os produtos que ele comprou no passado. Com base nessa informação, a IA seleciona uma recomendação principal que considera a melhor opção, uma alternativa de upgrade para aqueles que buscam recursos de ponta e uma opção de baixo custo para compradores conscientes do orçamento. As recomendações vêm acompanhadas de explicações que referenciam recursos do produto e o histórico do próprio comprador, e incorporam avaliações de clientes relevantes para apoiar a escolha.

Tecnologia por trás das recomendações

A ferramenta é alimentada pelas próprias plataformas de aprendizado de máquina Bedrock e SageMaker da Amazon, que lidam com o processamento pesado de inferência de modelo e processamento de dados. OpenSearch também é empregada para indexar e recuperar os vários sinais que alimentam o mecanismo de recomendação. Juntos, essas ferramentas permitem que o assistente crie uma sugestão coerente que se sinta personalizada para cada usuário.

Exemplo do mundo real

A Amazon ilustra a capacidade da ferramenta com um cenário de acampamento. Um comprador que anteriormente visualizou sacos de dormir para adultos e crianças, acessórios de acampamento e botas de caminhada para crianças pode receber uma recomendação para uma barraca para quatro pessoas de todas as estações. O assistente explica por que a barraca se alinha com os interesses do comprador e inclui trechos de avaliações existentes para reforçar a confiança na escolha.

Disponibilidade e experiência do usuário

Ajude-me a Decidir está atualmente disponível para compradores nos Estados Unidos e pode ser acessado por meio do aplicativo móvel da Amazon no iOS e Android, bem como por meio de navegadores móveis. Quando um usuário escolhe “continuar comprando” um produto, o botão do assistente aparece na página de detalhes do produto após atividade de navegação suficiente na mesma categoria. A ferramenta complementa as ferramentas de IA anteriores da Amazon, como a ferramenta Interesses, que permite prompts de linguagem natural para exibir resultados de compras, e hosts gerados experimentalmente por IA que resumem produtos antes da compra.

Impacto potencial

Ao oferecer um conjunto conciso e curado de opções, a Amazon espera reduzir a fadiga de decisão e incentivar a conversão entre compradores que poderiam abandonar uma compra. A dependência de avaliações de clientes visa construir confiança nas sugestões, enquanto a inclusão de alternativas premium e de baixo custo amplia o apelo em diferentes segmentos de compradores.