Amazon lanza ‘Ayúdame a Decidir’ asistente de compras de IA

Amazon ha introducido una nueva función impulsada por IA llamada Ayúdame a Decidir, destinada a guiar a los compradores indecisos hacia una compra. La herramienta aparece en las páginas de productos en los EE. UU. cuando un usuario ha estado navegando sin comprometerse, y se basa en el historial de navegación, la actividad de búsqueda y las compras anteriores para sugerir un producto principal, una opción de actualización y una alternativa de presupuesto.

Presentando Ayúdame a Decidir

Amazon ha agregado un nuevo asistente de compras impulsado por IA llamado Ayúdame a Decidir a su experiencia de venta al por menor en los EE. UU. Diseñado para impulsar a los compradores que se demoran en las páginas de productos sin finalizar una compra, la función muestra un botón que invita a los usuarios a recibir recomendaciones personalizadas. Cuando se hace clic, el asistente revisa los patrones de navegación recientes, las consultas de búsqueda y las compras anteriores de un comprador para generar un conjunto de sugerencias.

Cómo funciona la herramienta

Ayúdame a Decidir analiza tres puntos de datos principales: los artículos que un cliente ha visto, el lenguaje utilizado en sus búsquedas y los productos que ha comprado en el pasado. Basándose en esta información, la IA selecciona una recomendación principal que considera la mejor opción, una alternativa de actualización para aquellos que buscan características de alta gama y una opción de menor precio para compradores con conciencia de presupuesto. Las recomendaciones van acompañadas de explicaciones que se refieren a las características del producto y la historia del comprador, y también incorporan reseñas de clientes relevantes para respaldar la elección.

Tecnología detrás de las recomendaciones

La función está impulsada por las plataformas de aprendizaje automático Bedrock y SageMaker de Amazon, que manejan la inferencia de modelos y el procesamiento de datos. También se utiliza OpenSearch para indexar y recuperar las diversas señales que alimentan el motor de recomendación. Juntas, estas herramientas permiten al asistente crear una sugerencia coherente que se adapta a cada usuario individual.

Ejemplo en el mundo real

Amazon ilustra la capacidad de la herramienta con un escenario de campamento. Un comprador que previamente vio sacos de dormir para adultos y niños, accesorios de campamento y botas de senderismo para niños podría recibir una recomendación para una tienda de campaña para cuatro personas de temporada. El asistente explica por qué la tienda se alinea con los intereses del comprador e incluye extractos de reseñas existentes para reforzar la confianza en la elección.

Disponibilidad y experiencia del usuario

Ayúdame a Decidir está actualmente disponible para compradores en los Estados Unidos y se puede acceder a través de la aplicación móvil de Amazon en iOS y Android, así como a través de navegadores móviles. Cuando un usuario elige "seguir comprando" un producto, el botón del asistente aparece en la página de detalles del producto después de suficiente actividad de navegación en la misma categoría. La función complementa las herramientas de IA anteriores de Amazon, como la herramienta Intereses, que permite prompts de lenguaje natural para mostrar resultados de compras, y hosts generados experimentalmente por IA que resumen productos antes de la compra.

Impacto potencial

Al ofrecer un conjunto conciso de opciones curadas por IA, Amazon espera reducir la fatiga de decisión y fomentar la conversión entre los compradores que de otro modo podrían abandonar una compra. La confianza en las reseñas de clientes apunta a generar confianza en las sugerencias, mientras que la inclusión de alternativas de alta gama y de presupuesto amplía el atractivo en diferentes segmentos de compradores.