Varejistas Adotam AI Agêntica para Mesclar Experiências de Compras Físicas e Digitais

Líderes varejistas estão integrando AI agêntica em canais online e físicos para melhorar o atendimento ao cliente, otimizar cadeias de suprimentos e personalizar a descoberta de produtos. Uma pesquisa recente da Brunswick com mais de 5.000 consumidores revelou emoções mistas - metade nervosa, metade entusiasmada - mas uma clara preferência por interação humana quando possível.

IA Transformando o Varejo

Na NRF 2025: Retail’s Big Show Europe em Paris, varejistas destacaram como a IA está remodelando todos os aspectos da jornada de compras. A IA agêntica, descrita como tecnologia que os agentes de IA não apenas assistem os consumidores, mas também atuam como tomadores de decisão autônomos, está sendo implantada para melhorar as relações com os clientes, acelerar a comunicação e otimizar as operações da cadeia de suprimentos. A tendência de mesclar lojas físicas, plataformas digitais e tecnologias emergentes é vista como essencial para construir cadeias de suprimentos resilientes e flexíveis em um ambiente em rápida mudança.

Sentimento do Consumidor

Uma empresa de comunicação de Londres, Brunswick, pesquisou mais de 5.000 consumidores em cinco mercados internacionais. Os resultados mostraram uma resposta emocional dividida: cerca de metade dos respondentes se sentia nervosa com a IA, enquanto a outra metade se sentia entusiasmada. Apesar dessa curiosidade, a pesquisa indicou uma preferência contínua por interação humana sobre a IA, destacando que as emoções desempenham um papel importante na formação das atitudes dos consumidores em relação à tecnologia.

Os consumidores apreciam a capacidade da IA de acelerar o atendimento e melhorar a descoberta de produtos, mas muitos expressam preocupações sobre perder o toque pessoal e possíveis problemas de privacidade. Essas preocupações não estão confinadas a um único grupo etário, sugerindo que os varejistas devem abordar atitudes em um amplo espectro demográfico.

Aplicações Práticas

Líderes varejistas estão indo além do hype para aplicar a IA de maneira concreta. Nos últimos 18 meses, o desenvolvimento rápido da IA abriu oportunidades para acelerar o design de produtos, gerar conteúdo de marketing e atender melhor os clientes. Visões multidimensionais de produtos, provas virtuais e motores de personalização impulsionados por IA permitem que os compradores experimentem itens digitalmente com detalhes realistas, aumentando a confiança e reduzindo devoluções.

Capacidades de IA preditiva ajudam os varejistas a antecipar tendências, estocar os produtos certos no momento certo e personalizar campanhas de marketing para preferências individuais. Transmissões ao vivo, tours virtuais e ferramentas impulsionadas por IA reduzem ainda mais a fricção no processo de compra, tornando as compras mais rápidas e convenientes.

Influenciadores Virtuais e Considerações Éticas

Influenciadores virtuais, avatares de IA e personalidades de IA surgiram como novos canais de engajamento de marca. Essas figuras digitais podem operar continuamente, alinhar-se perfeitamente com a estratégia de marca e atingir demografias de nicho - especialmente consumidores mais jovens e digitalmente astutos que esperam experiências imersivas. No entanto, as marcas devem navegar por questões de autenticidade, transparência e confiança do consumidor, à medida que a dimensão ética da IA no marketing se torna cada vez mais importante.

Perspectiva Futura

Os próximos anos determinarão como os varejistas integram a IA sem comprometer o elemento humano que muitos compradores ainda valorizam. Uma abordagem equilibrada que respeita as preocupações do consumidor, enquanto aproveita os benefícios de eficiência e personalização da IA, é vista como o caminho para construir lealdade, resiliência operacional e novas oportunidades de crescimento. Varejistas que combinam inovação tecnológica com uma mentalidade centrada no ser humano devem oferecer experiências que são eficientes, autênticas e memoráveis.