Minoristas Aceptan la Inteligencia Artificial Agente para Combinar Experiencias de Compras Físicas y Digitales
Puntos clave
- La inteligencia artificial agente se está utilizando para mejorar el servicio al cliente, la comunicación y la eficiencia de la cadena de suministro.
- Una encuesta de Brunswick a más de 5,000 consumidores muestra emociones encontradas - la mitad nerviosos, la mitad emocionados - sobre la inteligencia artificial.
- Los consumidores aún prefieren la interacción humana y se preocupan por la pérdida del toque personal y la privacidad.
- Los minoristas están aplicando la inteligencia artificial a las pruebas virtuales, las vistas multidimensionales de productos y el surtido predictivo.
- Los influencers virtuales y los avatares de inteligencia artificial ofrecen un compromiso de marca continuo, especialmente para las audiencias más jóvenes.
- Las marcas deben abordar la autenticidad, la transparencia y las consideraciones éticas al utilizar la inteligencia artificial.
- El éxito depende de combinar la innovación de la inteligencia artificial con un enfoque centrado en el ser humano.
Los líderes minoristas están integrando la inteligencia artificial agente en canales en línea y físicos para mejorar el servicio al cliente, optimizar las cadenas de suministro y personalizar la descubierta de productos. Una encuesta reciente de Brunswick a más de 5,000 consumidores reveló emociones encontradas - la mitad nerviosos, la mitad emocionados - pero una clara preferencia por la interacción humana cuando es posible.
La Inteligencia Artificial Transforma el Comercio Minorista
En la NRF 2025: Retail’s Big Show Europe en París, los minoristas destacaron cómo la inteligencia artificial está remodelando cada faceta del viaje de compras. La inteligencia artificial agente, descrita como tecnología que los agentes de inteligencia artificial no solo asisten a los consumidores sino que también actúan como tomadores de decisiones autónomos, ahora se está desplegando para mejorar las relaciones con los clientes, acelerar la comunicación y optimizar las operaciones de la cadena de suministro. El impulso para combinar tiendas físicas, plataformas digitales y tecnologías emergentes se considera esencial para construir cadenas de suministro resilientes y flexibles en un entorno en rápida evolución.
Opinión del Consumidor
Una firma de comunicaciones con sede en Londres, Brunswick, encuestó a más de 5,000 consumidores en cinco mercados internacionales. Los hallazgos mostraron una respuesta emocional dividida: aproximadamente la mitad de los encuestados se sintieron nerviosos por la inteligencia artificial, mientras que la otra mitad se sintió emocionada. A pesar de esta curiosidad, la encuesta indicó una preferencia continuada por la interacción humana sobre la inteligencia artificial, subrayando que las emociones desempeñan un papel importante en la configuración de las actitudes de los consumidores hacia la tecnología.
Los consumidores aprecian la capacidad de la inteligencia artificial para acelerar el servicio y mejorar la descubierta de productos, pero muchos expresan preocupaciones sobre la pérdida del toque personal y posibles problemas de privacidad. Estas preocupaciones no se limitan a ningún grupo de edad en particular, lo que sugiere que los minoristas deben abordar las actitudes a lo largo de un amplio espectro demográfico.
Aplicaciones Prácticas
Los líderes minoristas están avanzando más allá del hype para aplicar la inteligencia artificial de manera concreta. En los últimos 18 meses, el rápido desarrollo de la inteligencia artificial ha abierto oportunidades para acelerar el diseño de productos, generar contenido de marketing y servir a los clientes de manera más efectiva. Las vistas multidimensionales de productos, las pruebas virtuales y los motores de personalización impulsados por inteligencia artificial permiten a los compradores experimentar artículos digitalmente con detalles realistas, lo que aumenta la confianza y reduce los devoluciones.
Las capacidades predictivas de la inteligencia artificial ayudan a los minoristas a anticipar tendencias, surtir los productos adecuados en los momentos adecuados y adaptar las campañas de marketing a las preferencias individuales. La transmisión en vivo, las visitas virtuales y las herramientas impulsadas por inteligencia artificial reducen aún más la fricción en el proceso de compra, haciendo que la compra sea más rápida y conveniente.
Influencers Virtuales y Consideraciones Éticas
Los influencers virtuales, los avatares de inteligencia artificial y las personalidades de inteligencia artificial han surgido como canales novel para el compromiso de la marca. Estas figuras digitales pueden operar continuamente, alinearse perfectamente con la estrategia de la marca y dirigirse a demografías de nicho - especialmente a consumidores más jóvenes y expertos en lo digital que esperan experiencias inmersivas. Sin embargo, las marcas deben navegar por cuestiones de autenticidad, transparencia y confianza del consumidor, ya que la dimensión ética de la inteligencia artificial en el marketing se vuelve cada vez más importante.
Perspectiva Futura
Los próximos años determinarán cómo los minoristas integran la inteligencia artificial sin comprometer el elemento humano que muchos compradores aún valoran. Un enfoque equilibrado que respeta las preocupaciones de los consumidores mientras aprovecha los beneficios de eficiencia y personalización de la inteligencia artificial se considera el camino para construir lealtad, resiliencia operativa y nuevas oportunidades de crecimiento. Los minoristas que combinan la innovación tecnológica con una mentalidad centrada en el ser humano se espera que entreguen experiencias que sean eficientes, auténticas y memorables.