IA Ocupa o Centro das Atenções na Maior Feira de Varejo
Pontos principais
- Avatares de IA holográficos, como o "Mike" da Hypervsn, engajam os compradores como quebra-gelos na feira.
- A Google lança um protocolo que permite que os assistentes de IA comprem diretamente de varejistas.
- A Papa John’s integra um chatbot que pode preencher pedidos automaticamente e sugerir itens com base em restrições.
- Novas siglas de busca focadas em IA (AEO, GEO, GSO) surgem à medida que os varejistas se adaptam à descoberta baseada em chat.
- A Solum e a SpaceVision demonstram câmeras em loja que atribuem IDs e rastreiam a atenção do comprador para ofertas personalizadas.
- Preocupações de privacidade surgem sobre a captura rápida de metadados, especialmente entre os consumidores europeus.
- A Equapack enfatiza o design de embalagem tátil e rejeita a IA para visualização de produtos.
- A paisagem geral do varejo mostra uma mistura de entusiasmo pela IA e cautela sobre suas implicações.
Na feira anual da National Retail Federation, varejistas e empresas de tecnologia apresentaram uma onda de ferramentas de inteligência artificial, desde agentes de bate-papo holográficos impulsionados por grandes modelos de linguagem até rastreamento de compradores e pedidos por chatbot. As empresas destacaram novos protocolos que permitem que os compradores comprem diretamente por meio de assistentes de IA, enquanto outras alertaram sobre preocupações de privacidade à medida que as câmeras capturam o comportamento dos compradores.
Experiências Impulsionadas por IA na Feira
Os visitantes da feira da National Retail Federation encontraram uma variedade de demonstrações de inteligência artificial. A Hypervsn exibiu uma figura holográfica chamada Mike, um avatar impulsionado por ChatGPT que respondeu às perguntas da plateia após um curto atraso. Perto dali, um gnomo holográfico respondeu em versos rimados. Clientes varejistas disseram que solicitam personagens holográficos não humanos para manter distância do medo de que a IA substitua empregos.
Novos Protocolos de Compras e Integração de Chatbot
A Google anunciou um protocolo de comércio universal de código aberto que permite que os agentes de IA se comuniquem diretamente com os varejistas, permitindo que os compradores comprem itens de lojas sem visitar o site do varejista. A empresa também disse que os varejistas podem configurar descontos para compradores que navegam no modo de IA. A Papa John’s demonstrou um chatbot que pode preencher pedidos anteriores automaticamente, sugerir itens com base em restrições dietéticas e até aceitar uma foto de grupo para determinar o tamanho do grupo.
Expansão do Jargão e Serviços de IA
Os varejistas estão cunhando novas siglas, como otimização de motor de resposta, otimização de motor gerador e otimização de busca geradora, para descrever estratégias de busca focadas em IA. A Fabric oferece um serviço de monitoramento que acompanha a frequência com que uma marca aparece em plataformas de chat de IA, cobrando das empresas para acessar esses dados.
Rastreamento em Loja e Preocupações de Privacidade
A Solum, usando tecnologia da SpaceVision, demonstrou um sistema que atribui um ID numérico a cada comprador, captura metadados faciais e registra o tempo que um comprador assiste a uma exibição digital. O sistema pode disparar ofertas personalizadas com base nesse engajamento. Um funcionário explicou que as imagens de vídeo são excluídas dentro de um milissegundo, deixando apenas metadados. O funcionário reconheceu que os compradores europeus podem se sentir desconfortáveis com essa vigilância, observando diferenças culturais na aceitação.
Um Contra-Ponto: Embalagem sem IA
O stand da Equapack se destacou por se concentrar em embalagens físicas em vez de soluções digitais. O fundador Eran Rothschild disse que a empresa não usa IA para design, preferindo amostras táteis e bolsas luxuosas reutilizáveis que melhoram a experiência do consumidor. Ele argumentou que a visualização de IA não captura a natureza real do produto.
Paisagem Geral
A feira ilustrou como a IA está infiltrando quase todos os aspectos do varejo, desde as interações do comprador na frente até o estoque e a logística na parte de trás. Embora muitos vendedores elogiem a IA como um caminho para uma maior eficiência e experiências personalizadas, as preocupações com a privacidade de dados e o toque humano permanecem proeminentes. Alguns expositores abraçam a tecnologia de todo o coração, enquanto outros deliberadamente evitam, destacando uma divisão nas atitudes da indústria em relação ao papel da IA no futuro do comércio.