La Inteligencia Artificial Ocupa el Centro de Atención en la Mayor Feria Comercial de Retail
Puntos clave
- Avatares de IA holográficos, como "Mike" de Hypervsn, interactúan con los compradores como rompehielos en la feria.
- Google presenta un protocolo que permite a los asistentes de IA comprar directamente de los minoristas.
- Papa John’s integra un chatbot de IA que puede autocompletar pedidos y sugerir artículos según restricciones.
- Nuevos acrónimos de búsqueda enfocados en IA (AEO, GEO, GSO) surgen a medida que los minoristas se adaptan a la descubierta basada en chat.
- Solum y SpaceVision demuestran cámaras en tienda que asignan IDs y rastrean la atención del comprador para ofertas personalizadas.
- Surgen preocupaciones de privacidad sobre la captura rápida de metadatos, especialmente entre los consumidores europeos.
- Equapack enfatiza el diseño de embalaje táctil y rechaza la IA para la visualización de productos.
- El paisaje minorista general muestra una mezcla de entusiasmo por la IA y precaución sobre sus implicaciones.
En la feria comercial anual de la Federación Nacional de Retail, los minoristas y las empresas de tecnología presentaron una oleada de herramientas de inteligencia artificial, desde agentes de chat holográficos impulsados por grandes modelos de lenguaje hasta seguimiento de compradores y pedidos de chatbot impulsados por IA. Las empresas destacaron nuevos protocolos que permiten a los compradores comprar directamente a través de asistentes de IA, mientras que otros advirtieron sobre preocupaciones de privacidad ya que las cámaras capturan el comportamiento de los compradores.
Experiencias Impulsadas por IA en el Piso de la Feria
Los visitantes de la feria comercial de la Federación Nacional de Retail encontraron una variedad de demostraciones de inteligencia artificial. Hypervsn mostró una figura holográfica llamada Mike, un avatar impulsado por ChatGPT que respondió a preguntas del público después de un breve retraso. Cerca de allí, un gnomo holográfico respondió en verso rimado. Los clientes minoristas dijeron que solicitan personajes holográficos no humanos para mantener una distancia de los temores de que la IA reemplace los empleos.
Nuevos Protocolos de Compra y Integración de Chatbot
Google anunció un protocolo de comercio universal de código abierto que permite a los agentes de IA comunicarse directamente con los minoristas, lo que permite a los compradores comprar artículos de las tiendas sin visitar el sitio web del minorista. La empresa también dijo que los minoristas podrían configurar descuentos para los compradores que navegan en modo de IA. Papa John’s demostró un chatbot que puede autocompletar pedidos anteriores, sugerir artículos según restricciones dietéticas y incluso aceptar una foto de grupo para determinar el tamaño de la fiesta.
Expansión del Jargon y los Servicios de IA
Los minoristas están acuñando nuevos acrónimos como la optimización del motor de respuesta, la optimización del motor generativo y la optimización de búsqueda generativa para describir estrategias de búsqueda enfocadas en IA. Fabric ofrece un servicio de monitoreo que rastrea con qué frecuencia una marca aparece en plataformas de chat de IA, cobrando a las empresas por acceder a esos datos.
Seguimiento en Tienda y Preocupaciones de Privacidad
Solum, utilizando tecnología de SpaceVision, demostró un sistema que asigna un ID numérico a cada comprador, captura metadatos faciales y registra cuánto tiempo un comprador mira una pantalla digital. El sistema puede activar ofertas personalizadas en función de esa participación. Un empleado explicó que el video se elimina dentro de un milisegundo, dejando solo metadatos. El empleado reconoció que los compradores europeos podrían sentirse incómodos con dicha vigilancia, mientras señalaba las diferencias culturales en la aceptación.
Un Contrapunto: Embalaje sin IA
El stand de Equapack se destacó por centrarse en el embalaje físico en lugar de soluciones digitales. El fundador Eran Rothschild dijo que la empresa no utiliza IA para el diseño, prefiriendo muestras táctiles y bolsas reutilizables y lujosas que mejoran la experiencia del consumidor. Argumentó que la visualización de IA no captura la verdadera naturaleza del producto.
Paisaje General
La feria comercial ilustró cómo la IA está infiltrándose en casi todos los aspectos del comercio minorista, desde las interacciones del comprador en el frente hasta el inventario y la logística en el fondo. Mientras que muchos vendedores promocionan la IA como un camino hacia una mayor eficiencia y experiencias personalizadas, las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y el toque humano siguen siendo prominentes. Algunos expositores abrazan la tecnología con entusiasmo, mientras que otros la evitan deliberadamente, destacando una división en las actitudes de la industria hacia el papel de la IA en el futuro del comercio.