Consumidores Adotam Inteligência Artificial Gerativa, Mas Permanecem Céticos Sobre Privacidade e Confiança

Uma pesquisa recente da Deloitte mostra que, embora a maioria dos consumidores nos EUA esteja ativamente usando ou experimentando inteligência artificial gerativa, eles também expressam fortes preocupações sobre privacidade, segurança de dados e confiabilidade das empresas de tecnologia. Mais da metade dos respondentes pagam por serviços de IA, mas muitos ainda verificam informações geradas por IA e são relutantes em compartilhar dados pessoais. Os resultados destacam um paradoxo: adoção rápida de IA ao lado de um ceticismo crescente sobre seu impacto e as motivações das empresas por trás disso.

Crescente Adoção de Inteligência Artificial Gerativa

A pesquisa Deloitte Connected Consumer revela que mais da metade dos consumidores nos EUA está experimentando ou usando regularmente ferramentas de inteligência artificial gerativa. Aplicativos móveis como ChatGPT e Gemini representam a maior parte do uso, com uma parcela ligeiramente menor acessando IA por meio de sites. Mesmo quando não procuram por isso, muitos encontram IA em serviços online, mídias sociais e plataformas de mensagens, indicando que a tecnologia se tornou uma parte pervasiva das interações digitais diárias.

Preocupações Persistentes com Confiança e Privacidade

Apesar da adoção rápida, uma maioria substancial dos respondentes permanece insegura sobre como a inovação em IA está progredindo rapidamente e se as empresas de tecnologia estão abordando adequadamente os riscos associados. Mais de dois terços dos pesquisados indicaram que se preocupam com privacidade e segurança, e quase metade relatou ter experimentado um incidente de segurança, como um hack ou roubo de identidade, no ano anterior. Quando questionados sobre a disposição para compartilhar dados pessoais para melhorar as experiências digitais, os respondentes consistentemente mostraram baixa disposição em todas as categorias, especialmente para informações biométricas, de comunicação e financeira.

Disposição para Pagar e Práticas de Verificação

Cerca de quatro em cada dez participantes disseram que pagam por produtos de inteligência artificial gerativa, enquanto muitos que usam ferramentas gratuitas o fazem porque as consideram suficientes. Mesmo entre os usuários pagantes, a maioria dos respondentes disse que regularmente verifica o conteúdo gerado por IA, verificando fontes confiáveis ou confiando em seu próprio conhecimento, refletindo dúvidas persistentes sobre a precisão das saídas de IA.

Implicações para Empresas de Tecnologia

A pesquisa destaca uma tensão entre a demanda do consumidor por recursos de IA inovadores e a percepção de que as empresas de tecnologia priorizam superar os concorrentes em vez de resolver problemas reais. Mais de três quartos dos respondentes acreditam que as empresas se concentram demais na competição, e dois terços sentem que os novos recursos de IA frequentemente não atendem às suas necessidades. A confiança surge como um investimento de longo prazo; embora os consumidores estejam dispostos a gastar com empresas em que confiam, uma única violação pode rapidamente erodir essa confiança.

Contexto Mais Amplo

Esses resultados estão alinhados com outras pesquisas recentes que mostram um desejo por maior controle sobre o uso de IA na vida diária. A opinião mista - alto uso combinado com apreensão significativa - destaca o desafio para os desenvolvedores de IA: equilibrar a inovação rápida com salvaguardas robustas de privacidade, práticas de dados transparentes e desempenho confiável e preciso que conquiste a confiança duradoura do consumidor.