Consumidores Abraçam a IA Gerativa, Mas Permanecem Céticos em Relação à Confiança e Riscos de Privacidade
Pontos principais
- 53% dos consumidores nos EUA estão experimentando ou usando regularmente a IA gerativa.
- 69% se preocupam que a inovação da IA esteja avançando muito rapidamente e careça de gestão de riscos adequada.
- Cerca de 40% dos usuários pagam por serviços de IA, enquanto muitos dependem de ferramentas gratuitas.
- As preocupações com a privacidade aumentaram para 70%, com cerca de metade experimentando um incidente de segurança.
- Os consumidores estão relutantes em compartilhar dados biométricos, de comunicação ou financeiros.
- Três quartos sentem que as empresas de tecnologia se concentram na competição em vez de resolver problemas reais.
- A confiança leva anos para ser construída, mas pode ser perdida em segundos, influenciando as decisões de gastos.
Uma pesquisa recente da Deloitte com consumidores nos EUA mostra que, embora mais da metade esteja experimentando ou usando regularmente a IA gerativa, a maioria expressa preocupações com a inovação rápida, privacidade de dados e a precisão das saídas da IA. Cerca de 40% dos respondentes pagam por serviços de IA, e muitos acessam a tecnologia por meio de aplicativos móveis e sites. A confiança permanece frágil - as preocupações com a privacidade aumentaram, e os usuários estão relutantes em compartilhar dados pessoais sensíveis. Os consumidores indicam que estão mais propensos a gastar dinheiro com empresas que confiam, destacando uma tensão entre a adoção crescente e o ceticismo persistente.
Adoção Rápida da IA Gerativa
A pesquisa Deloitte Connected Consumer, que amostrou 3.500 adultos nos EUA, encontrou que 53% dos respondentes estão experimentando ou usando regularmente ferramentas de IA gerativa. Aplicativos móveis, como o ChatGPT da OpenAI e o Gemini do Google, são especialmente populares, com 65% dos usuários acessando a IA por meio de aplicativos autônomos e 60% por meio de sites focados em IA. Quando se consideram experiências digitais mais amplas - serviços online, mídias sociais e aplicativos de mensagens - 69% dos participantes encontram a IA, mesmo quando não a procuram ativamente.
Preocupações com Confiança e Precisão
Apesar das altas taxas de uso, a confiança na tecnologia e em seus provedores permanece limitada. Sesenta e nove por cento dos pesquisados se preocupam que a inovação esteja avançando muito rapidamente e que as empresas de tecnologia não estejam prestando atenção suficiente aos riscos potenciais. Mais da metade dos respondentes diz que frequentemente verifica as informações geradas pela IA contra fontes confiáveis ou seu próprio conhecimento, sublinhando dúvidas contínuas sobre a precisão factual.
Privacidade, Segurança e Compartilhamento de Dados
As preocupações com a privacidade intensificaram-se, passando de 60% no ano anterior para 70% dos respondentes expressando preocupação com a segurança dos dados. Cerca de metade dos consumidores pesquisados relatou ter experimentado um incidente de segurança, como um hack ou roubo de identidade, no ano anterior. Quando questionados sobre a disposição para compartilhar dados pessoais para melhorar as experiências digitais, os participantes foram em grande parte relutantes em fornecer informações biométricas, de comunicação ou financeira. Mesmo os dados de condicionamento físico - considerados menos sensíveis - foram recebidos com sentimentos mistos, com uma maior parcela relutante do que muito disposta a compartilhar.
Compromisso Financeiro e Percepção de Valor
O compromisso financeiro com os serviços de IA é notável: cerca de quatro em cada dez respondentes pagam por produtos de IA gerativa. Aqueles que não pagam frequentemente citam a adequação das ferramentas gratuitas como o motivo. Os consumidores indicam que estão mais inclinados a gastar dinheiro com empresas que confiam, ligando a confiabilidade percebida diretamente à disposição para investir.
Percepção de Desalinhamento de Prioridades Corporativas
Três quartos dos participantes sentem que as empresas de tecnologia priorizam superar os concorrentes em vez de resolver problemas reais dos usuários, e dois terços acreditam que a maioria das novas funcionalidades de IA não atende às suas necessidades. Essa percepção contribui para um sentido mais amplo de que, embora a IA esteja se tornando onipresente - aparecendo em telefones, motores de busca e televisores - seu desenvolvimento pode não estar alinhado com as prioridades dos consumidores.
Perspectiva
A pesquisa destaca um paradoxo: a adoção rápida da IA gerativa coexiste com um ceticismo profundo sobre sua confiabilidade, implicações de privacidade e valor prático. Construir e manter a confiança do consumidor exigirá um esforço sustentado, uma gestão de riscos transparente e um foco mais claro na resolução de problemas do mundo real, em vez de apenas superar os rivais.