Aurelian Implanta Assistente de Voz de IA para Agilizar Chamadas Não Emergenciais de 911
Pontos principais
- O assistente de voz de IA da Aurelian lida com chamadas não emergenciais de 911, como reclamações de barulho e carteiras perdidas.
- O sistema está ativo em mais de uma dúzia de cidades dos EUA, cobrindo quase cinco milhões de residentes.
- Ele processa cerca de três quartos das chamadas não emergenciais, liberando despachantes humanos para emergências críticas.
- Chamadas identificadas como emergências genuínas são transferidas imediatamente para um operador humano.
- O CEO Max Keenan destaca o papel da ferramenta na redução do desgaste dos despachantes e na melhoria dos tempos de resposta.
- A Aurelian garantiram $14 milhões em financiamento para expandir a tecnologia e abordar desafios de IA.
Aurelian, uma startup focada em tecnologia de segurança pública, lançou um assistente de voz impulsionado por IA para ajudar centros de chamadas de 911 a gerenciar consultas não emergenciais, como reclamações de barulho e carteiras perdidas. O sistema, agora ativo em mais de uma dúzia de cidades dos EUA e atendendo quase cinco milhões de residentes, lida com aproximadamente três quartos das chamadas não emergenciais, liberando despachantes humanos para se concentrar em situações de vida ou morte. A Aurelian recentemente garantiram $14 milhões em financiamento para expandir suas operações e reduzir o desgaste dos despachantes.
Assistente de Voz de IA para Despacho de 911
Aurelian introduziu um agente de voz de inteligência artificial projetado para atender chamadas de 911 que não requerem resposta de emergência imediata. Quando os chamadores alcançam o sistema, a IA se apresenta, pergunta o motivo da chamada e processa solicitações como reclamações de barulho, carteiras perdidas, estacionamento ilegal e assuntos não urgentes semelhantes. Se a conversa se desvia para uma emergência genuína, a chamada é transferida instantaneamente para um despachante humano.
Impacto no Manejo de Chamadas
A tecnologia está atualmente ativa em mais de uma dúzia de cidades dos EUA, cobrindo quase cinco milhões de pessoas. A Aurelian relata que a IA lida com cerca de três quartos das chamadas não emergenciais, reduzindo a carga de trabalho para centros de comunicação de emergência e permitindo que os despachantes se concentrem em incidentes críticos e sensíveis ao tempo. A empresa afirma que o sistema economiza aproximadamente três horas por dia de tempo de despachante que seria gasto em chamadas não emergenciais.
Crescimento e Visão da Empresa
O CEO Max Keenan enfatizou que os centros de 911 estão enfrentando uma grave falta de pessoal e responsabilidades em expansão, e que o propósito da Aurelian é ajudar esses centros a servir suas comunidades de forma mais eficaz. Para apoiar a escalabilidade e abordar desafios relacionados à IA, a Aurelian recentemente arrecadou $14 milhões em uma rodada de financiamento. A empresa posiciona a IA como uma ferramenta de suporte em vez de substituta para operadores humanos, visando reduzir o desgaste e melhorar a resposta geral de segurança pública.