Aurelian Despliega Asistente de Voz de IA para Optimizar Llamadas de No Emergencia al 911
Puntos clave
- El asistente de voz de IA de Aurelian maneja llamadas de no emergencia al 911, como denuncias de ruido y carteras perdidas.
- El sistema está en funcionamiento en más de una docena de ciudades de EE. UU., cubriendo a casi cinco millones de residentes.
- Procesa aproximadamente tres cuartos de las llamadas de no emergencia, liberando a los despachadores humanos para emergencias críticas.
- Las llamadas identificadas como emergencias genuinas se transfieren instantáneamente a un operador humano.
- El CEO Max Keenan destaca el papel de la herramienta en la reducción del agotamiento de los despachadores y la mejora de los tiempos de respuesta.
- Aurelian obtuvo $14 millones en financiamiento para expandir la tecnología y abordar los desafíos de la IA.
Aurelian, una startup enfocada en tecnología de seguridad pública, ha implementado un asistente de voz de IA para ayudar a los centros de llamadas del 911 a manejar consultas de no emergencia, como denuncias de ruido y carteras perdidas. El sistema, ahora activo en más de una docena de ciudades de EE. UU. y que atiende a casi cinco millones de residentes, maneja aproximadamente tres cuartos de las llamadas de no emergencia, lo que permite a los despachadores humanos concentrarse en situaciones de vida o muerte. Aurelian recientemente obtuvo $14 millones en financiamiento para expandir sus operaciones y reducir el agotamiento de los despachadores.
Asistente de Voz de IA para Despacho del 911
Aurelian introdujo un agente de voz de inteligencia artificial diseñado para responder a llamadas al 911 que no requieren una respuesta de emergencia inmediata. Cuando los llamantes llegan al sistema, la IA se presenta, pregunta el motivo de la llamada y procesa solicitudes como denuncias de ruido, carteras perdidas, estacionamiento ilegal y asuntos no urgentes similares. Si la conversación se dirige hacia una emergencia genuina, la llamada se transfiere instantáneamente a un despachador humano.
Impacto en el Manejo de Llamadas
La tecnología está actualmente en funcionamiento en más de una docena de ciudades de EE. UU., cubriendo a casi cinco millones de personas. Aurelian informa que la IA maneja aproximadamente tres cuartos de las llamadas de no emergencia, reduciendo la carga de trabajo para los centros de comunicación de emergencia y permitiendo a los despachadores centrarse en incidentes críticos y sensibles al tiempo. La empresa afirma que el sistema ahorra aproximadamente tres horas por día de tiempo de despachador que de otra manera se gastaría en llamadas de no emergencia.
Crecimiento y Visión de la Empresa
El CEO Max Keenan enfatizó que los centros del 911 enfrentan una grave falta de personal y responsabilidades en expansión, y que el propósito de Aurelian es ayudar a estos centros a servir a sus comunidades de manera más efectiva. Para apoyar la escalabilidad y abordar los desafíos relacionados con la IA, Aurelian recientemente recaudó $14 millones en una ronda de financiamiento. La empresa posiciona la IA como una herramienta de apoyo en lugar de un reemplazo para los operadores humanos, con el objetivo de reducir el agotamiento y mejorar la respuesta general de seguridad pública.