Amazon Lança Recurso de Compras ‘Ajude-me a Decidir’ com IA

A Amazon expande a assistência de compras impulsionada por IA

A Amazon tem integrado inteligência artificial em sua plataforma de varejo por vários anos, e a última adição é um recurso chamado ‘Ajude-me a decidir’. A ferramenta observa a atividade de um comprador — buscas, visualizações de produtos e compras anteriores — para gerar sugestões de produtos personalizadas e uma breve justificativa para cada recomendação. Por exemplo, um comprador que olha equipamentos de camping pode receber uma sugestão para uma barraca para quatro pessoas para todas as estações, com uma explicação de que ela combina com os outros itens na cesta do comprador.

‘Ajude-me a decidir’ aparece após um usuário examinar uma série de listagens comparáveis, e também é exibido sob a faixa ‘Continue comprando por’ no topo da página inicial. O botão oferece opções para permanecer dentro da faixa de preço atual ou explorar alternativas mais baratas ou mais caras.

Tecnologia por trás do recurso

O recurso aproveita os grandes modelos de linguagem da Amazon, executados no serviço de IA gerativa da AWS Bedrock. Ele também incorpora o serviço de busca OpenSearch e o motor de recomendação SageMaker para entregar sugestões personalizadas. De acordo com a Amazon, a integração desses serviços permite que a ferramenta analise rapidamente o comportamento de um comprador e surface produtos relevantes com explicações concisas.

Disponibilidade e lançamento

‘Ajude-me a decidir’ está sendo lançado para consumidores nos Estados Unidos e pode ser acessado por meio do aplicativo de compras da Amazon no iOS e Android, bem como no site da Amazon. A empresa indicou que o recurso é parte de uma iniciativa mais ampla para usar IA para tornar as compras mais rápidas, confiantes e personalizadas.

Construindo sobre iniciativas de IA anteriores

A investida da Amazon em compras impulsionadas por IA constrói sobre várias ferramentas anteriores. No ano passado, a empresa lançou o Rufus, um assistente de IA projetado para responder a perguntas relacionadas a produtos. Em outubro de 2024, a Amazon adicionou guias de compras impulsionadas por IA em mais de 100 categorias, e no início deste ano, começou a fornecer resumos de áudio de detalhes e avaliações de produtos. A empresa também introduziu o Lens Live, que permite que os usuários apontem a câmera do telefone para um objeto no mundo real e recebam sugestões de produtos da Amazon.

Essas iniciativas ilustram a estratégia da Amazon de incorporar capacidades de IA em toda a jornada do cliente, desde a descoberta até a compra final. Ao combinar assistentes conversacionais, busca visual, resumo de áudio e agora explicações de recomendação personalizadas, a Amazon visa manter os compradores engajados em sua plataforma e impulsionar vendas adicionais.

Contexto da indústria

A Amazon não está sozinha na exploração de IA para o comércio eletrônico. Concorrentes como Google, OpenAI e Perplexity também têm desenvolvido ferramentas de compras impulsionadas por IA visando aumentar as conversões e melhorar a experiência de compras geral. A infraestrutura de nuvem extensa da Amazon e sua suíte de serviços de IA lhe dão uma vantagem distinta na implantação dessas capacidades em larga escala.

No geral, ‘Ajude-me a decidir’ representa mais um passo na iniciativa contínua da Amazon para incorporar IA em todo o seu ecossistema de varejo, oferecendo aos compradores mais confiança e conveniência ao tomar decisões de compra.