Amazon presenta la función de compras de IA 'Ayúdame a decidir'

Amazon ha agregado una nueva herramienta de IA llamada 'Ayúdame a decidir' a su experiencia de compras. La función analiza las búsquedas, el historial de navegación y el historial de compras de un comprador para ofrecer recomendaciones de productos y explicar por qué cada artículo se adapta a las necesidades del usuario.

Amazon amplía la asistencia de compras impulsada por IA

Amazon ha estado integrando la inteligencia artificial en su plataforma de comercio electrónico durante varios años, y la última adición es una función llamada 'Ayúdame a decidir'. La herramienta observa la actividad de un comprador - búsquedas, vistas de productos y compras anteriores - para generar sugerencias de productos personalizadas y una breve justificación para cada recomendación. Por ejemplo, un comprador que busca equipo de campamento podría recibir una sugerencia para una tienda de campaña para cuatro personas de temporada, con una explicación de que coincide con los demás artículos en la cesta del comprador.

'Ayúdame a decidir' aparece después de que un usuario ha examinado una serie de listados comparables, y también se muestra bajo el banner 'Seguir comprando' en la parte superior de la página de inicio. El botón ofrece opciones para permanecer dentro del rango de precios actual o explorar alternativas más baratas o más caras.

Tecnología detrás de la función

La función aprovecha los grandes modelos de lenguaje de Amazon, que se ejecutan en el servicio de IA generativa de AWS Bedrock. También incorpora el servicio de búsqueda OpenSearch y el motor de recomendación SageMaker para ofrecer sugerencias personalizadas. Según Amazon, la integración de estos servicios permite a la herramienta analizar rápidamente el comportamiento de un comprador y ofrecer productos relevantes con explicaciones concisas.

Disponibilidad y lanzamiento

'Ayúdame a decidir' se está lanzando a los consumidores en los Estados Unidos y se puede acceder a través de la aplicación de compras de Amazon en iOS y Android, así como en el sitio web de Amazon. La empresa indicó que la función es parte de un esfuerzo más amplio para utilizar la IA para hacer que la compras sea más rápida, más confiada y más personalizada.

Basado en iniciativas de IA anteriores

El impulso de Amazon hacia la compras mejorada con IA se basa en varias herramientas anteriores. El año pasado, la empresa lanzó Rufus, un asistente de IA diseñado para responder a preguntas relacionadas con productos. En octubre de 2024, Amazon agregó guías de compras impulsadas por IA en más de 100 categorías, y a principios de este año comenzó a ofrecer resúmenes de audio de detalles y reseñas de productos. La empresa también introdujo Lens Live, que permite a los usuarios apuntar una cámara de teléfono a un objeto en el mundo real y recibir sugerencias de productos de Amazon.

Estas iniciativas ilustran la estrategia de Amazon de superponer capacidades de IA en todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la compra final. Al combinar asistentes conversacionales, búsqueda visual, resumen de audio y ahora explicaciones de recomendaciones personalizadas, Amazon busca mantener a los compradores comprometidos con su plataforma y impulsar ventas adicionales.

Contexto de la industria

Amazon no es el único en explorar la IA para el comercio electrónico. Competidores como Google, OpenAI y Perplexity también han estado desarrollando herramientas de compras impulsadas por IA destinadas a aumentar las conversiones y mejorar la experiencia de compras en general. La infraestructura de nube extensa de Amazon y su conjunto de servicios de IA le brindan una ventaja distintiva al implementar estas capacidades a gran escala.

En general, 'Ayúdame a decidir' representa otro paso en el esfuerzo continuo de Amazon para integrar la IA en todo su ecosistema de comercio electrónico, ofreciendo a los compradores más confianza y conveniencia al tomar decisiones de compra.