Adoção de IA Dispara em Meio a Crescentes Preocupações com Privacidade e Segurança, Descobre Pesquisa da Deloitte
Pontos principais
- Mais da metade dos consumidores nos EUA está experimentando ou usando regularmente a IA gerativa.
- Quatro em cada dez respondentes pagam por serviços de IA; muitos confiam em ferramentas gratuitas.
- Preocupações com privacidade e segurança aumentaram para 70% dos respondentes.
- Quase metade sofreu um ataque, violação de conta ou roubo de identidade.
- Os consumidores são mais propensos a verificar as saídas da IA do que confiar nelas implicitamente.
- A maioria dos usuários não está disposta a compartilhar dados biométricos, de comunicação ou financeiros.
- As empresas de tecnologia são percebidas como focadas na competição em vez de resolver problemas reais.
- Construir confiança exige um compromisso de longo prazo com privacidade e valor genuíno.
Uma pesquisa da Deloitte com consumidores nos EUA mostra que, embora mais da metade esteja experimentando ou usando regularmente a IA gerativa, a maioria também expressa fortes preocupações com privacidade e segurança. Cerca de quatro em cada dez respondentes pagam por serviços de IA, mas as preocupações com o mau uso de dados, resultados imprecisos e a foco das empresas na competição em vez da resolução de problemas persistem. Os usuários cada vez mais verificam as saídas da IA e permanecem relutantes em compartilhar dados pessoais, destacando uma lacuna de confiança que as empresas de tecnologia devem abordar.
Crescente Adoção de IA Gerativa
Mais da metade dos consumidores nos EUA pesquisados pela Deloitte afirma que está experimentando ou usando regularmente a IA gerativa. A tecnologia aparece em aplicativos móveis, sites, serviços online, mídias sociais e plataformas de mensagens, atingindo um público amplo. Aproximadamente quatro em cada dez respondentes pagam por produtos de IA, enquanto muitos que usam ferramentas gratuitas as consideram suficientes. Os padrões de uso mostram que 65% acessam a IA por meio de aplicativos móveis autônomos e 60% por meio de sites de IA, indicando que a tecnologia está se tornando comum em todos os dispositivos.
Preocupações Persistentes com Privacidade e Segurança
Apesar do crescimento do uso, a maioria dos respondentes expressa sérias preocupações. A parcela de pessoas preocupadas com privacidade e segurança aumentou de 60% para 70% desde o ano anterior, e quase metade relata ter sofrido um ataque, violação de conta ou roubo de identidade. Os consumidores são céticos em relação à capacidade das empresas de tecnologia de proteger seus dados, especialmente informações biométricas, de comunicação ou financeiras. Quando questionados sobre a disposição para compartilhar dados pessoais em troca de experiências digitais melhoradas, mais respondentes se declararam "não dispostos" do que "muito dispostos" para cada tipo de dado.
Lacuna de Confiança e Práticas de Verificação
Mais da metade dos pesquisados afirma que geralmente ou sempre verifica as informações geradas pela IA contra fontes confiáveis ou seu próprio conhecimento. Esse comportamento de verificação destaca a falta de confiança na precisão das saídas da IA, que são frequentemente citadas como "notoriamente imprecisas". Os usuários também sentem que as empresas de tecnologia priorizam superar os concorrentes em vez de resolver problemas reais, com dois terços acreditando que a maioria das novas funcionalidades não atende às suas necessidades.
Implicações para as Empresas de Tecnologia
Os resultados sugerem que, embora os consumidores estejam dispostos a gastar dinheiro em serviços de IA que confiam, construir e manter essa confiança exige um compromisso de longo prazo com privacidade, segurança e resolução de problemas genuína. Steve Fineberg, da Deloitte, observa que a confiança leva anos para ser construída, mas pode ser perdida em segundos, enfatizando a urgência para as empresas abordarem essas preocupações se desejam sustentar o crescimento na adoção de IA.