La adopción de la IA aumenta en medio de crecientes preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad, según una encuesta de Deloitte
Puntos clave
- Más de la mitad de los consumidores en EE. UU. están experimentando con o utilizando regularmente la IA generativa.
- Cuatro de cada diez encuestados pagan por servicios de IA; muchos dependen de herramientas gratuitas.
- Las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad han aumentado al 70% de los encuestados.
- Casi la mitad han experimentado un hackeo, una violación de cuenta o una identidad robada.
- Los consumidores son más propensos a verificar los resultados de la IA que a confiar en ellos directamente.
- La mayoría de los usuarios no están dispuestos a compartir datos biométricos, de comunicaciones o financieros.
- Las empresas tecnológicas se perciben como centradas en la competencia en lugar de resolver problemas reales.
- Construir la confianza requiere un compromiso a largo plazo con la privacidad y el valor genuino.
Una encuesta de Deloitte a consumidores en EE. UU. muestra que, aunque más de la mitad están experimentando con o utilizando regularmente la IA generativa, la mayoría también expresa fuertes preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad. Alrededor de cuatro de cada diez encuestados pagan por servicios de IA, sin embargo, persisten las preocupaciones sobre el mal uso de los datos, los resultados inexactos y la focalización de las empresas en la competencia en lugar de resolver problemas. Los usuarios verifican cada vez más los resultados de la IA y siguen siendo reacios a compartir datos personales, lo que destaca una brecha de confianza que las empresas tecnológicas deben abordar.
Aumento de la adopción de la IA generativa
Más de la mitad de los consumidores en EE. UU. encuestados por Deloitte dicen que están experimentando con o utilizando regularmente la IA generativa. La tecnología se presenta en aplicaciones móviles, sitios web, servicios en línea, redes sociales y plataformas de mensajería, llegando a una audiencia amplia. Aproximadamente cuatro de cada diez encuestados pagan por productos de IA, mientras que muchos que utilizan herramientas gratuitas las encuentran suficientes. Los patrones de uso muestran que el 65% accede a la IA a través de aplicaciones móviles independientes y el 60% a través de sitios web de IA, lo que indica que la tecnología se está volviendo común en todos los dispositivos.
Preocupaciones persistentes sobre la privacidad y la seguridad
A pesar del creciente uso, la mayoría de los encuestados expresan serias preocupaciones. La proporción de personas preocupadas por la privacidad y la seguridad aumentó del 60% al 70% desde el año anterior, y casi la mitad reportan haber experimentado un hackeo, una violación de cuenta o una identidad robada. Los consumidores son escépticos de que las empresas tecnológicas protejan sus datos, especialmente la información biométrica, de comunicaciones o financiera. Cuando se les preguntó sobre su disposición a compartir datos personales para mejorar las experiencias digitales, más encuestados dijeron que no estaban "en absoluto dispuestos" que "muy dispuestos" para cada tipo de dato.
Brecha de confianza y prácticas de verificación
Más de la mitad de los encuestados dicen que verifican la mayoría o siempre la información generada por la IA contra fuentes confiables o su propio conocimiento. Este comportamiento de verificación subraya la falta de confianza en la precisión de los resultados de la IA, que a menudo se citan como "notoriamente inexactos". Los usuarios también sienten que las empresas tecnológicas priorizan superar a los competidores en lugar de resolver problemas reales, con dos tercios creyendo que la mayoría de las nuevas características no abordan sus necesidades.
Implicaciones para las empresas tecnológicas
Los hallazgos sugieren que, aunque los consumidores están dispuestos a gastar dinero en servicios de IA que confían, construir y mantener esa confianza requiere un compromiso a largo plazo con la privacidad, la seguridad y la resolución genuina de problemas. Steve Fineberg de Deloitte señala que la confianza lleva años construirse, pero se puede perder en segundos, enfatizando la urgencia para que las empresas aborden estas preocupaciones si desean sostener el crecimiento en la adopción de la IA.