Pequeñas Empresas del Reino Unido Aceptan Asesoramiento de IA Mientras Sigue Confianza en Redes Humanas
Puntos clave
- El 53% de los propietarios de pequeñas y medianas empresas del Reino Unido utilizan herramientas de IA como ChatGPT y Gemini para asesoramiento empresarial.
- La adopción de IA es más alta entre los empresarios más jóvenes, alcanzando alrededor del 60% para las edades de 25 a 34 años.
- Los motores de búsqueda clásicos de Internet siguen siendo utilizados por el 47% de los propietarios encuestados.
- YouTube, LinkedIn y Facebook/Instagram están ganando popularidad como fuentes de asesoramiento.
- El 93% sigue confiando en contactos personales para orientación, valorando el contexto humano.
- El asesoramiento de la IA y las redes sociales puede carecer de nuance específica de la industria y puede contener sesgos.
- La confianza excesiva en contenido digital no verificado puede crear expectativas poco realistas.
- El Gerente General de Worldpay, Chris Wood, enfatiza la importancia de equilibrar las redes personales con las herramientas adecuadas.
Una encuesta reciente de Worldpay entre pequeñas y medianas empresas del Reino Unido muestra que más de la mitad ahora recurren a herramientas de IA como ChatGPT y Gemini para orientación empresarial, con un uso que asciende a alrededor del 60% entre propietarios de 25 a 34 años. A pesar de este cambio, el 93% sigue buscando asesoramiento de contactos personales, valorando el contexto emocional y ético que los humanos proporcionan.
Adopción de IA entre Propietarios de Pequeñas y Medianas Empresas del Reino Unido
La encuesta de Worldpay revela que el 53% de los propietarios de pequeñas y medianas empresas del Reino Unido están utilizando herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT y Gemini para informar sus decisiones. Los empresarios más jóvenes están aún más inclinados a adoptar estas tecnologías, con un uso que aumenta a aproximadamente el 60% entre los de 25 a 34 años y el 60% entre los de 18 a 24 años para ciertas plataformas.
Más allá de la IA, los motores de búsqueda clásicos de Internet siguen siendo un recurso popular para el 47% de los encuestados, mientras que las plataformas centradas en video como YouTube (51%), LinkedIn (41%) y Facebook/Instagram (37%) están ganando tracción. TikTok, aunque citado por el 31% en general, ve un notable aumento al 60% entre la demografía más joven.
El Asesoramiento Humano Permanece Dominante
Incluso a medida que las herramientas digitales se expanden, la encuesta subraya la importancia duradera de las conexiones humanas. Un impactante 93% de los propietarios de empresas siguen recurriendo a amigos, familiares o pares profesionales para orientación, citando las dimensiones emocionales, experimentales y éticas que el asesoramiento algorítmico no puede replicar completamente.
Riesgos y Preocupaciones con la IA y las Redes Sociales
Mientras que la IA ofrece capacidades de brainstorming rápidas, el estudio destaca varias limitaciones. El asesoramiento de la IA y las redes sociales a menudo carecen de nuance específica de la industria y pueden llevar sesgos inherentes. Además, el contenido de video puede promover agendas particulares o expectativas poco realistas, lo que podría llevar a los empresarios a confiar demasiado en fuentes no verificadas.
El Gerente General de Worldpay para SMB Internacional, Chris Wood, enfatizó la necesidad de equilibrio, afirmando: "Los empresarios de hoy deben confiar en sus redes personales y invertir en las herramientas adecuadas para ayudar a su negocio a prosperar". Esta perspectiva refuerza la visión de que la tecnología debe complementar, no reemplazar, la perspicacia humana.
Perspectiva de la Industria
Los hallazgos sugieren que mientras la IA y las plataformas digitales se están convirtiendo en parte integral de la herramienta de toma de decisiones de las pequeñas y medianas empresas del Reino Unido, es poco probable que reemplacen el asesoramiento humano tradicional en el corto plazo. Un espectro más amplio de información —que combina redes personales, motores de búsqueda, IA y redes sociales— parece ser el modelo emergente para la estrategia de pequeñas empresas.