OpenAI adquiere Tomoro, lanza empresa de implementación para integrar ingenieros de IA en empresas

OpenAI dijo el lunes que adquirirá Tomoro, la firma de consultoría de IA con sede en Edimburgo y Londres que ayudó a lanzar tres años atrás. La adquisición marca a Tomoro como la primera compra de la empresa de implementación de OpenAI, una subsidiaria recién creada valorada en $14 mil millones y respaldada por más de $4 mil millones en capital de 19 firmas de inversión, incluyendo TPG, Advent International, Bain Capital y SoftBank.

Tomoro fue fundada en 2023 como una consultoría alineada con OpenAI. En su corta historia, la firma construyó concierges de IA para Virgin Atlantic, agentes de soporte en juego para Supercell, y sistemas de implementación para Fidelity International, Tesco, Red Bull, Mattel y la NBA. Sus ingresos mensuales crecieron diez veces en un solo año, y la empresa se comprometió a aportar £10 millones para fomentar el talento de IA en Escocia. Hoy en día, Tomoro emplea a unos 150 ingenieros y especialistas en implementación que se encargan de hacer que los modelos de OpenAI funcionen en producción dentro de las organizaciones de los clientes.

La empresa de implementación está diseñada para resolver lo que los ejecutivos de OpenAI llaman la 'brecha de adopción de IA en las empresas'. Aunque más de un millón de empresas utilizan los productos de OpenAI, solo una fracción ha integrado esas herramientas en sus operaciones principales. El rendimiento del modelo ya no es el cuello de botella; la integración, las revisiones de seguridad, la gestión del cambio y el rediseño de los procesos comerciales ahora limitan la adopción. Al colocar ingenieros directamente dentro de los equipos de los clientes, OpenAI espera convertir a los usuarios de productos en desplegadores de producción.

El modelo de ingeniero desplegado en adelante se inspira en el libro de jugadas de Palantir, donde los ingenieros se integran en entornos complejos y a menudo clasificados para personalizar software que de otro modo sería inutilizable. La versión de OpenAI apunta a un mercado más amplio, utilizando el equipo de 150 personas de Tomoro como plantilla para futuras contrataciones y adquisiciones financiadas por la war chest de la subsidiaria.

El historial de Tomoro ilustra el potencial del modelo. En Supercell, la firma lanzó un agente de soporte en juego que ahora maneja 500 millones de tokens diarios en GPT-4o y 200 millones en GPT-4o-mini en cinco juegos, reduciendo los costos de los tickets de soporte en un 90 por ciento y aumentando las puntuaciones de satisfacción del cliente en un 20 por ciento. Para Virgin Atlantic, Tomoro construyó un concierge de viajes de IA que procesa consultas de reserva y solicitudes de servicio, mejorando dramáticamente los tiempos de respuesta.

La adquisición envió ondas de choque en el sector de la consultoría. Las acciones de Accenture cayeron un 3 por ciento, Cognizant disminuyó un 5 por ciento y Infosys se deslizó un 4 por ciento después del anuncio, reflejando las preocupaciones del mercado de que OpenAI está ingresando en un territorio tradicionalmente servido por grandes firmas de consultoría. UBS, sin embargo, mantuvo una calificación de compra para Accenture, argumentando que la escala y el alcance geográfico de la gigante de la consultoría todavía la convierten en una compañera complementaria en lugar de una competidora directa.

La estrategia de OpenAI se desvía de la de rivales como Google, que se comprometió a invertir $750 millones para financiar a socios que desplieguen IA agente, y Anthropic, que creó una empresa conjunta de $1.500 millones con Blackstone y Goldman Sachs para su propio brazo de implementación. En lugar de financiar a consultores externos, OpenAI está construyendo su propia capa de servicio, integrando ingenieros que tienen acceso directo a los modelos más recientes y pueden alimentar retroalimentación del mundo real en el desarrollo futuro.

Financieramente, la estructura de la empresa de implementación garantiza a sus partidarios de capital privado un rendimiento anualizado del 17,5 por ciento durante cinco años. El capital está destinado a escalar operaciones y adquirir empresas adicionales que puedan acelerar la misión. El préstamo puente de $40 mil millones de SoftBank, parte de su inversión más amplia en OpenAI, fluirá hacia la subsidiaria y sus futuras adquisiciones.

Los observadores de la industria señalan que el movimiento podría reconfigurar el paisaje de la consultoría. La asimetría tradicional - los clientes dependen de los consultores para la experiencia - se debilita cuando el propio proveedor de tecnología proporciona la experiencia. Al integrar a sus propios ingenieros, OpenAI crea una relación que genera costos de cambio y un bucle de retroalimentación no disponible para las firmas externas.

El liderazgo de Tomoro, incluidos los cofundadores Rishabh Sagar, Albert Phelps, Chris Spencer, Ed Broussard, Chloe Kelleher, Ash Garner y Sandi Chanda, describió la adquisición como una continuación de su creencia original: la IA debe estar diseñada alrededor de cómo trabajan las personas. Sin embargo, el alcance de la misión se expande dramáticamente. OpenAI apunta a convertir a unas 300.000 empresas de usuarios de productos en desplegadores de producción, un mercado que actualmente ve solo a una tercera parte de las organizaciones escalando la IA a nivel empresarial.

El acuerdo remains subject to aprobación regulatoria y condiciones de cierre standard. Si se completa, OpenAI habrá transitado de ser un proveedor de modelos puro a una empresa de servicios de IA de stack completo, posicionándose a la vanguardia de la implementación de IA empresarial.