Los agentes de compras de IA todavía están lejos de hacerse cargo de las compras navideñas
Puntos clave
- Las empresas de IA y los minoristas están probando agentes de compras de alcance limitado para compras navideñas.
- La colaboración de OpenAI con Walmart permite la compra de productos en el chat, pero todavía requiere confirmación del usuario.
- Los agentes de Google pueden completar formularios de pago y solicitar precios, pero no son completamente autónomos.
- El intercambio de datos y las tarifas de comisión son los puntos centrales de las negociaciones entre las empresas de IA y los minoristas.
- Los agentes actuales operan más lentamente que la compra manual y a menudo producen errores de precios o inventario.
- Los minoristas valoran el tráfico de chatbots pero siguen siendo cautos sobre exponer precios y datos del cliente.
- Las encuestas de consumidores muestran un gran interés en la asistencia de IA pero una baja confianza en la automatización completa.
- Los líderes de la industria ven las compras agenticas como un área de crecimiento futuro, pero reconocen obstáculos significativos.
Los chatbots de IA y los gigantes del comercio electrónico están compitiendo para permitir que los consumidores deleguen tareas de compras a agentes virtuales, pero los prototipos actuales requieren una amplia entrada de usuario, operan lentamente y a menudo producen errores.
Los agentes de IA entran en la arena de las compras navideñas
Los principales desarrolladores de IA y plataformas de comercio electrónico están experimentando activamente con herramientas que permiten a los usuarios delegar partes del viaje de compras en línea a agentes conversacionales. OpenAI ha colaborado con Walmart para integrar opciones de compra de productos directamente dentro de ChatGPT, mientras que Google ha lanzado agentes capaces de completar formularios de pago y contactar a las tiendas para obtener precios. Las colaboraciones más pequeñas involucran a PayPal, Shopify y otros servicios de pago y tiendas en línea.
Limitaciones actuales y frustración del consumidor
A pesar de la publicidad, las características disponibles todavía requieren una participación significativa del usuario. Las pruebas revelan que los agentes son más lentos que las interacciones manuales, a menudo requiriendo que los usuarios confirmen detalles, corrijan errores de precios o finalicen manualmente las reservas. Los ejecutivos de varias empresas de tecnología admiten que una experiencia de compras autónoma y sin problemas no ha materializado aún.
Negociaciones sobre datos y tarifas
Las negociaciones entre las empresas de IA y los minoristas se centran en dos preocupaciones principales: el intercambio de datos de productos y los términos financieros de las comisiones de ventas. Los minoristas protegen los precios, el inventario y la información del cliente, mientras que las empresas de IA buscan acceso a los historiales de conversación para personalizar recomendaciones. OpenAI, por ejemplo, describe un modelo de "tarifa pequeña" para socios como Etsy, y otras empresas de IA están explorando acuerdos de reparto de ingresos vinculados a las ventas incrementales.
Perspectivas de la industria
Los líderes de ambos lados reconocen el potencial beneficio. Los minoristas ven a los chatbots como un conductor de tráfico y una forma de presentar datos de productos precisos mientras conservan recursos de computación. Los desarrolladores de IA ven la asociación como un camino hacia volúmenes de ventas más altos y interacciones de usuario más ricas. Sin embargo, los críticos como el CEO de Amazon destacan los problemas persistentes con la personalización, la precisión de precios y las estimaciones de entrega, subrayando la brecha entre las capacidades actuales y las expectativas del consumidor.
Perspectiva del consumidor para la temporada navideña
Las encuestas indican que la mayoría de los compradores estadounidenses planean utilizar la asistencia de IA para las compras, pero solo una minoría está cómoda permitiendo que un agente maneje las compras por completo. Dado el estado actual de la tecnología, es probable que los compradores confíen en la IA para sugerencias y búsquedas rápidas, pero retendrán el control sobre la gestión del carrito y las decisiones de pago durante la temporada navideña.