AT&T Prueba Asistente de Filtrado de Llamadas con Inteligencia Artificial
Puntos clave
- AT&T está probando un asistente de filtrado de llamadas con IA para un grupo limitado de clientes.
- La IA utiliza datos de la red y el historial de llamadas para decidir si conectar, tomar un mensaje o bloquear una llamada.
- Los usuarios pueden crear una lista de "No filtrar" para números de confianza como médicos o escuelas.
- Las transcripciones en tiempo real y los resúmenes posteriores a la llamada están disponibles a través de la aplicación de AT&T.
- El enfoque en la red distingue el sistema de AT&T de las soluciones basadas en dispositivos de Google y Apple.
- Los planes futuros incluyen expandir el asistente para manejar reservas y programación de citas.
AT&T está probando un asistente de filtrado de llamadas impulsado por inteligencia artificial que actúa como una recepcionista digital para un grupo selecto de clientes. El sistema utiliza los datos de la red del operador, incluyendo el historial de llamadas, para evaluar las llamadas entrantes y determinar si conectar, tomar un mensaje o bloquear la llamada.
Descripción general del piloto de filtrado de llamadas de AT&T con IA
AT&T está probando un asistente de inteligencia artificial diseñado para filtrar las llamadas telefónicas entrantes en nombre de los usuarios. La función, descrita como una recepcionista digital, se está implementando en un conjunto limitado de clientes. Al aprovechar los datos de la red de AT&T, como la frecuencia del llamador y el historial de llamadas del usuario, la IA determina si una llamada desconocida debe ser conectada, reenviada como mensaje o bloqueada.
Cómo el asistente evalúa las llamadas
Cuando suena un número desconocido, la IA responde y solicita información de identificación al llamador. Luego evalúa varios criterios, incluyendo si la voz suena humana, la urgencia percibida de la llamada y la relación del llamador con el usuario según los patrones de la red. Si la llamada cumple con los umbrales, se conecta al usuario. De lo contrario, el asistente puede tomar un mensaje de voz o terminar la llamada.
Controles del usuario y transparencia
Los clientes mantienen el control sobre el proceso de filtrado. Pueden colocar números en una lista de "No filtrar", asegurando que las llamadas de lugares como una oficina de médico o una escuela lleguen directamente a ellos. La aplicación de AT&T muestra una transcripción en tiempo real de la interacción de la IA, lo que permite a los usuarios monitorear la conversación y intervenir en cualquier momento. Después de la llamada, el asistente puede proporcionar un resumen generado por IA de lo que se discutió.
Diferencias con las herramientas de filtrado de llamadas existentes
La solución de AT&T se destaca porque está integrada en la red del operador en lugar de depender de la lista de contactos del dispositivo. Mientras que la función de pantalla de llamadas de Google y las funciones similares de Apple comparan los números entrantes con bases de datos de spam conocidas y utilizan contactos en el dispositivo, la IA de AT&T se basa en patrones de interacción en toda la red. Esto permite que el sistema reconozca a los llamadores frecuentes incluso si el teléfono del usuario no tiene el número guardado.
Potencial futuro
El operador enmarca la funcionalidad actual como una base para capacidades más amplias. Más allá de bloquear las llamadas automatizadas, AT&T imagina que el asistente manejará tareas como hacer reservas o programar citas, ampliando su función desde un simple filtrado hasta un asistente personal más integral.