Amazon toma medidas legales contra Perplexity por compras de agente de IA

Antecedentes: Agentes de IA y el "problema de DoorDash"

Líderes de la tecnología han estado advirtiendo que los agentes de IA podrían sortear las estructuras de relación con el cliente que subyacen a servicios como la entrega de comida, el transporte compartido y las compras en línea. El fenómeno, llamado "problema de DoorDash", describe un escenario en el que una interfaz de IA ordena un sandwich, reserva un viaje o realiza una compra sin que el usuario abra la aplicación del servicio, lo que podría privar a la plataforma de ingresos por promociones, lealtad y publicidad.

Demanda de Amazon contra Perplexity

Amazon presentó una queja legal acusando a Perplexity de violar la Ley de Fraude y Abuso Informático. La queja alega que el navegador Comet de Perplexity, que integra un agente de compras de IA, deliberadamente oculta su actividad como un usuario de Chrome humano y continúa operando después de que Amazon le pidió que se detuviera. Amazon argumenta que las aplicaciones de terceros que realizan compras en su sitio deben respetar las decisiones de la tienda y que el agente Comet degrada la experiencia de compras y atención al cliente.

Defensa de Perplexity

Perplexity contraataca argumentando que sus agentes de IA actúan como "agentes de usuario", realizando las mismas acciones que un humano cuando un usuario solicita una compra. En una publicación de blog, la empresa caracterizó la acción legal de Amazon como acoso y afirmó que los usuarios deben tener el derecho de dejar que sus asistentes de IA naveguen por la web en su nombre. Perplexity mantiene que su enfoque no requiere permiso especial y enmarca el conflicto como una lucha por una internet abierta.

Reacciones de la industria

Executivos de varias empresas de plataformas ofrecieron perspectivas variadas. El CEO de Lyft enfatizó la importancia de la preferencia de marca y advirtió contra los viajes no marcados y aleatorios. El equipo de comunicaciones de DoorDash destacó el valor de las experiencias de extremo a extremo, incluyendo reseñas y soporte, y afirmó que cualquier canal debe replicar estas para servir a los clientes de manera integral. El CEO de Uber discutió una postura flexible sobre el trabajo con agentes de IA, señalando que la economía determinaría cualquier tarifa. Los CEOs de Zocdoc y TaskRabbit expresaron confianza en sus profundas trincheras operativas, sugiriendo que los agentes de IA no reemplazarían fácilmente sus servicios.

Implicaciones para el modelo de negocio de Amazon

El brazo publicitario de Amazon, que generó $17.7 mil millones en el último trimestre y se proyecta que supere los $60 mil millones en el futuro cercano, podría ser socavado si los agentes de IA evitan los anuncios patrocinados. De manera similar, el modelo de suscripción Prime, que impulsa las compras repetidas, podría perder relevancia si los agentes buscan automáticamente los artículos con el precio más bajo en la web. Amazon ha estado desarrollando sus propias herramientas de compras de IA, como el asistente Rufus y un bot "Comprar por mí", para retener el control sobre el paisaje comercial emergente de la agencia.

Resultados potenciales

La demanda podría sentar un precedente para cómo las plataformas hacen cumplir los términos de servicio contra las herramientas de navegación de IA. Un fallo a favor de Amazon podría obligar a los navegadores de IA a obtener permiso explícito antes de acceder a los sitios de comercio electrónico, mientras que una decisión que apoye a Perplexity podría reforzar la noción de derechos de agente de usuario. Mientras tanto, la comunidad tecnológica en general continúa debatiendo cómo equilibrar la innovación, la economía empresarial y la experiencia del usuario en una web cada vez más impulsada por agentes.